В столице создана комплексная экосистема помощи семьям, которая охватывает все этапы — от экстренного реагирования до долгосрочного сопровождения. Город предоставляет адресную профессиональную поддержку, работая как с родителями, так и с детьми. В структуру входят 22 учреждения, включая 13 семейных центров, ресурсный центр «Отрадное», Кризисный центр помощи женщинам и детям, социально-реабилитационные центры, а также пять особых семейных центров для детей с особенностями развития. Специалисты ведут приём более чем по 80 адресам.
Когда семья сталкивается с кризисом, сотрудники семейных центров помогают разобраться в его причинах, восстановить взаимопонимание между близкими и вернуть доверие. Доступны индивидуальные и семейные психологические консультации, юридическая и социальная поддержка. Отдельное направление — семейная медиация, цель которой — наладить диалог и разрешить спорные ситуации. Если сохранить брак не удаётся, медиаторы содействуют мирному расторжению отношений без затяжных судебных процессов. Приём ведётся во всех округах, и в семи случаях из десяти сторонам удаётся прийти к компромиссу. Москва стала первым российским регионом, внедрившим медиацию в систему социальной поддержки, и сейчас этот опыт перенимают другие субъекты страны.
Особое внимание уделяется устройству детей-сирот. На сегодняшний день около 95% ребят — примерно 16 тысяч — воспитываются в приёмных семьях, и лишь 5% остаются в учреждениях. Чтобы помочь оставшимся детям найти родителей, московская опека запустила проект «Каждому ребёнку — своя семья». Его суть — в одновременной подготовке и детей, и будущих родителей: специалисты сопоставляют потребности ребят с компетенциями кандидатов и находят наиболее гармоничные сочетания.
Перед тем как стать приёмными родителями, горожане проходят подготовку в одной из 18 школ приёмных родителей, работающих по единой программе. Сначала кандидаты посещают информационную встречу, где специалисты помогают осознать, действительно ли это решение является взвешенным. Такой подход предотвращает импульсивные шаги и готовит семью к реальным вызовам. Замещающие семьи сопровождаются на каждом этапе — от принятия решения до совершеннолетия ребёнка. У каждой семьи есть куратор в органах опеки, который всегда на связи, а при необходимости можно заключить договор о сопровождении, предусматривающий юридическую и психологическую поддержку.
Для приёмных семей предусмотрен широкий спектр льгот и выплат, информация о которых собрана на портале «Моя новая семья», работающем уже 5,5 лет. Действует также проект имущественной поддержки: родителям необходимо принять не менее пяти воспитанников столичных центров для детей-сирот, причём минимум трое из них должны быть старше 10 лет, иметь инвалидность или являться кровными братьями и сёстрами. На время участия в проекте семье предоставляется квартира. После достижения 18 лет ребят не оставляют без внимания — служба постинтернатного патроната помогает им адаптироваться к самостоятельной жизни, формировать социальные навыки и уверенно вступать во взрослый мир.