В столичном транспорте продолжается внедрение цифровых сервисов для пассажиров. В Москве начали тестировать систему голосовой обратной связи в электробусах, а также расширяют пилотный проект оплаты проезда с использованием биометрии.
По информации Мосгортранса, пассажиры могут оставить отзыв о работе маршрута, отсканировав QR-код, размещенный у кабины водителя или в зоне для багажа и колясок. После перехода по коду предлагается записать голосовое сообщение, которое затем обрабатывается системой и передается специалистам транспортного предприятия.
Заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов сообщил, что тестирование голосовой обратной связи продлится около двух месяцев. «Если технология получит положительную оценку пассажиров, ее планируется внедрить почти на 750 маршрутах Мосгортранса уже в этом году. Обратная связь помогает улучшать качество транспортного обслуживания», — отметил он.
Пилотный проект запущен на нескольких площадках, включая «Бибирево», «Верхние Лихоборы», «Останкино», «Новокосино» и «Салтыковка». Испытания охватывают электробусные маршруты на севере, северо-востоке и востоке столицы.
Параллельно в Москве тестируется технология оплаты проезда по биометрии в наземном транспорте. В закрытом режиме система проверяется на 18 электробусах маршрута м53. Разрабатываются два способа подтверждения поездки — через Bluetooth-метку в салоне и с использованием камер.
В дальнейшем сервис планируется интегрировать в приложение «Метро Москвы», где пассажир сможет подтвердить местоположение в конкретном транспортном средстве и оплатить поездку. При этом сохранится возможность использования других способов оплаты, включая карту «Тройка», без двойного списания средств.
По словам Максима Ликсутова, после завершения испытаний технология может быть масштабирована на весь городской транспорт. Он отметил, что биометрическая система оплаты уже активно используется в Москве и является одной из наиболее масштабных в мире.
На сегодняшний день к сервису подключены около 800 тысяч пользователей, которые с 2021 года совершили свыше 200 миллионов поездок. В 2025 году число пользователей системы увеличилось вдвое, уточнили в транспортном комплексе столицы.